泉州各商超爭(zhēng)相提升服務(wù)留客

　　10月16日，泉州晉江山姆會(huì)員商店豐澤東海云倉(cāng)正式上線，西起東海泰禾廣場(chǎng)，東至泉州后渚港的核心區(qū)域被納入服務(wù)版圖，“1小時(shí)高端生活圈”在泉州加速成型。樸樸超市從鯉城區(qū)出發(fā)，配送服務(wù)半徑不斷擴(kuò)大。永輝超市引進(jìn)“胖東來模式”成效顯著，晉江百捷首店開業(yè)當(dāng)天客流量便超萬人次。

　　一場(chǎng)圍繞服務(wù)升級(jí)的商超競(jìng)速賽正在泉州拉開帷幕。在政策東風(fēng)加持下，泉州商超行業(yè)拼的不只是“商品”，更多轉(zhuǎn)向“服務(wù)較量”，為區(qū)域消費(fèi)中心建設(shè)注入鮮活動(dòng)能。

　　□融媒體記者 王宇靜 通訊員 施純洲 雷瀅淼 楊華 文/圖

　　多維競(jìng)逐

　　服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)

　　商超賽道的競(jìng)爭(zhēng)邏輯正在泉州發(fā)生深刻變革，從配送效率的“速度戰(zhàn)”，到服務(wù)溫度的“體驗(yàn)戰(zhàn)”，各品牌紛紛亮出特色王牌。

　　山姆以云倉(cāng)布局重構(gòu)配送時(shí)效基準(zhǔn)。東海云倉(cāng)上線后，居住在東海中央商務(wù)區(qū)的市民打開山姆APP，即可下單上千種優(yōu)質(zhì)商品，從進(jìn)口生鮮到家居好物均能實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送達(dá)。這種“極速達(dá)”服務(wù)并非個(gè)例，其背后是山姆對(duì)泉州消費(fèi)市場(chǎng)的深度布局，未來更多云倉(cāng)的規(guī)劃將讓便捷的高端購(gòu)物、配送服務(wù)覆蓋更廣區(qū)域。

　　同為線上、線下融合代表的樸樸超市，首店在鯉城區(qū)落地，其憑借高效配送體系，將“30分鐘送達(dá)”的承諾轉(zhuǎn)化為居民日常體驗(yàn)，生鮮產(chǎn)品的即時(shí)供應(yīng)能力精準(zhǔn)匹配都市家庭的高頻需求。

　　如果說山姆與樸樸的核心是“效率革命”，永輝超市引進(jìn)“胖東來模式”則開啟了“溫情服務(wù)”的探索。借鑒行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，永輝超市的改造方向聚焦商品、環(huán)境、服務(wù)、員工四大維度：在商品端提升鮮食與進(jìn)口商品占比，在服務(wù)端增設(shè)免費(fèi)加工、食材處理等便民項(xiàng)目，更通過莊重的承諾建立消費(fèi)信任。這種將人文關(guān)懷融入細(xì)節(jié)的做法，讓超市從單純的購(gòu)物場(chǎng)所升級(jí)為有溫度的社區(qū)生活空間。

　　政策賦能

　　消費(fèi)升級(jí)獲強(qiáng)力支撐

　　商超行業(yè)的服務(wù)升級(jí)浪潮，離不開地方政策的精準(zhǔn)引導(dǎo)與有力扶持。

　　此前，泉州出臺(tái)一系列促進(jìn)商務(wù)發(fā)展的具體獎(jiǎng)補(bǔ)措施，從消費(fèi)激活到市場(chǎng)保供，構(gòu)建起全方位支撐體系，為商超創(chuàng)新提供了肥沃土壤。

　　在首店落地方面，對(duì)引入符合條件的首店給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。在消費(fèi)潛能釋放方面，通過消費(fèi)券發(fā)放等方式，持續(xù)點(diǎn)燃市場(chǎng)熱情。在基礎(chǔ)能力提升上，政策聚焦流通環(huán)節(jié)薄弱點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，對(duì)中心市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造也給予補(bǔ)助。這些舉措與商超的服務(wù)升級(jí)形成良性互動(dòng)，既讓企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新有了堅(jiān)實(shí)支撐，也讓消費(fèi)者享受到“高效配送+優(yōu)質(zhì)商品”的雙重紅利。

　　在政策引導(dǎo)與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的雙重作用下，泉州日用商品銷售和服務(wù)升級(jí)已進(jìn)入加速期。從“1小時(shí)送達(dá)”的效率承諾，到人文關(guān)懷的服務(wù)細(xì)節(jié)，這場(chǎng)競(jìng)賽正在重新定義品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵。隨著更多創(chuàng)新實(shí)踐的落地，世遺泉州將以更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)，展現(xiàn)區(qū)域消費(fèi)中心的獨(dú)特魅力。

　　責(zé)任編輯：賴閩榮