近日，泉州市市場監督管理局、住房和城鄉建設局聯合頒布《福建省泉州市地方標準住宅物業管理服務規范》（以下簡稱《規范》），并定于2025年2月2日起實施。此舉標志著泉州市在提升住宅物業管理服務水平、明確服務標準、強化業主權益保障方面邁出了重要一步。
《規范》不僅對泉州市住宅物業服務的術語定義、服務要求及服務等級進行了詳盡規定，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區內所有物業服務企業所提供的住宅物業服務，具有極強的地方針對性和實用性。
服務內容方面，《規范》構建了客戶服務、公共秩序維護、環境維護以及共用部位與共用設施設備維護四大核心板塊，并設立了從一級到五級的服務等級體系。業主可根據項目的配套設施設備和物業服務定位選擇不同等級服務標準。
客戶服務方面，《規范》強調了服務信息的公開透明，要求物業服務企業必須在顯眼位置設置包含營業執照、項目負責人信息、服務熱線等內容的“一箱二牌三欄”，切實保障業主的知情權與監督權。同時，對服務時間、管理人員資質及日常管理服務等也提出了具體而嚴格的要求，確保物業服務的高效運作與透明管理。
公共秩序維護方面，《規范》對安防人員的身體素質、職責履行，門崗的24小時值守，巡邏崗的定期巡查與記錄，以及車輛管理的有序性等均作出了明確規定，為小區的安全和諧提供了堅實保障。
環境維護方面，《規范》不僅詳細列出了樓內外公共區域的保潔標準，還特別強調了垃圾分類的重要性，致力于打造整潔、美觀、宜居的生活環境。
共用部位及共用設施設備維護方面，《規范》涵蓋了門窗、管道、排水系統、化糞池、圍墻、外墻、道路、場地、健身設施、兒童樂園、供水系統、公共照明、電氣柜、消防設施等多個關鍵領域，確保共用部位和設施設備的正常運行和安全使用。
《規范》的出臺與實施，為泉州市住宅物業管理服務提供了權威的操作指南與制度支撐，將有力推動物業服務企業提升服務質量，切實維護業主合法權益，助力泉州市物業管理行業步入更加健康、有序的發展軌道。
